أعلنت شركة اورانج الأردن عن إطلاق المرحلة الثانية من برنامج امتياز الهادف لتقديم خدمة مشتركين فائقة الجودة، بعد أن حققت المرحلة الأولى نتائج باهرة في رفع سوية خدمة الزبائن لدى الشركة، وذلك خلال مؤتمر صحفي عقد امس جمع الرئيس التنفيذي للشركة نايلة خوام والرئيس التنفيذي الجديد لـ «اورانج الأردن» جان فرانسوا توماس والذي يبدء عمله رسميا في الاسبوع المقبل وعدد من المديرين التنفيذيين في الشركة .

وأكدت خوام على جدية «اورانج» واهتمامها برفع سوية خدمة الزبائن لتضاهي أفضل المعايير الموجودة في هذا المجال عالميا مشيرة الى أن برنامج امتياز شهد نمواً كبيراً أصبح خلاله أحد الأعمدة الرئيسة لأهداف الشركة الاستراتيجية، مضيفة ان تحقيق البرنامج لنتائج ممتازة في المرحلة الأولى جعل الشركة تعمل على اطلاق المرحلة الثانية والتي تتضمن الالتزام بتحديد موعد تركيب خدمة الانترنت السلكي عريض النطاق «ADSL» بحسب وقت المشترك وطلبه ومن ضمنها تحديد الجزء من اليوم الذي يفضله، لافتة الى ان هذا الالتزام الأول من نوعه في المملكة.

وكانت الشركة حققت نتائج ايجابية في المرحلة الأولى، منها الاستجابة لـ 97% من طلبات اصلاح اعطال الانترنت خلال 72 ساعة من تاريخ التبليغ عنها.

وأكدت التزام الشركة في المرحلة الثانية بتوفير أنقى صوت وأفضل جودة اتصال من خلال تقنية HD Voice وهي التقنية الأحدث في مجال الصوت في الأردن والتي ستمكن المشتركين من التمتع بمحادثات صوتية عالية الوضوح والنقاء والجودة، لتبدو أكثر طبيعية وأقرب إلى الحديث المباشر وجهاً لوجه كونها مصممة بشكل يحد من تأثير الضوضاء المحيطة بالمتحدث، ما يعزز من وضوح الصوت حتى في ظل الأجواء الصاخبة.

وتشتمل المرحلة الثانية كذلك على إبقاء الزبون على اتصال في حالة انتهاء رصيده من خلال خدمة رصيد الطوارئ الذي أعلنت عنه الشركة مؤخرا ضمن عروضها لمشتركي الشركة في خدمة الخلوي.

وبينت خوام ان المرحلة الثانية من البرنامج نفذت مشروع «رأيك بيهمنا» والّذي يغطي جميع نقاط اتصال المشترك مع «اورانج» لقياس مدى رضا المشتركين عن جودة الخدمة المقدمة عن طريق طرح الاستبيان بطرق عدّة تشمل ارسال رسائل نصية قصيرة واستبيانات عن طريق الهاتف وأيضا يستطيع المشترك وفي أي وقت ابداء ارائهم عن طريق الدخول للاستبيان على قائمة الـ USSD و IVR.

وتضمن هذا المشروع التواصل مع أكثر من 1500 مشترك يوميا للاستماع منهم حول أرائهم بخدمات الشركة واقتراحاتهم بهذا الصدد والأخذ بها للارتقاء بمستويات الخدمة وتحقيق أعلى مستويات رضا المشترك حول كافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.

يشار الى أن اورانج الأردن افتتحت مؤخرا مركزين لبيع خدماتها ومنتجاتها المتنوعة في عمان واربد وبذلك ترفع عدد مراكزها البيعية الى 63 مركز مبيعات منتشرة حول المملكة.

وكانت «اورانج» زادت عدد موظفي مركز اتصال الخط الخلوي بنسبة 40% لتعزيز كفاءة و أداء مركز الاتصال بشكل كبير وقامت لأجل ذلك بالتعاقد الخارجي مع شركة كريستال كول لاستلام مكالمات اضافة لاطلاق Sales Academy في كانون الاول 2011, الذي هدف لتعزيز قدرات موظفين المبيعات و تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها و التي تمكنهم القيام بخدمة مشتركي الشركة.