وقد وقّع الإتفاقية كلّ من المدير العام ليونيبال، عماد خوري، والمدير العام لشركة ريتش رامي شمشوم، في مقر يونيبال في رام الله. وتنص الاتفاقية على توفير خدمة العناية بالمستخدمين البالغين من السبت إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحا وحتى الساعة الثامنة مساءً، ويوم الجمعة من الواحدة ظهرا وحتى الثامنة مساءً. 

كما تم الإتفاق على تخصيص الرقم المجاني 1800500555 لخدمة المدخنين البالغين فوق سن 18 عاماً، الراغبين في التعرف على تجربة وخصائص منتج IQOS والتحّول إلى استخدامه، بصفته خيارا أفضل من الإستمرار في التدخين ، إضافةً إلى الرد على إستفسارات الجمهور (ممّن يزيد سنّهم عن 18 سنة) ومستخدمي IQOS البالغين في فلسطين. 

إلى ذلك، باشرت الشركتان بتدريب وتأهيل ممثلي خدمة محترفين للتعريف بالمنتج الجديد، والتعامل مع الجمهور ومستخدمي المنتج أو الراغبين في إستخدامه (ممّن يزيد سنّهم عن 18 سنة) ومزاياه في كافة الأمور العلمية والتطويرية التي راعتها شركة فيليب موريس –المنتجة لجهاز IQOS- كما يمكن من خلال مركز العناية بالمستخدمين البالغين الحصول على المعلومات المتعلقة بكيفية الإستخدام، وأماكن وأسعار البيع. 

ويَعتمد منتج IQOS على تقنيّة تسخين التبغ بدلاً من حرقه، وبالتالي فهو لا ينتج القطران وعدداً من المواد السامة الناتجة عن حرق التبغ في السجائر. في حين تشير نتائج الأبحاث العلمية، التي أجرتها “فيليب موريس إنترناشونال” حتّى اليوم، إلى أنّ مستويات المكوّنات الضارة والمكوّنات ذات الضرر المحتمل الموجودة في البخار الصادر عن منتج IQOS، قد تنخفض بمعدل يفوق ال 90٪ عن تلك الموجودة في دخان السجائر. 

من جانبه، أشار عماد خوري إلى أهمية هذه الإتفاقية مع قرب إطلاق منتج IQOS في فلسطين، وهي أول دولة عربية يصلها هذا المنتج الحديث من فيليب موريس إنترناشونال، موضحاً “لقد خصصنا كل ما يلزم من أجل إنجاح واستمرار IQOS في فلسطين، وتوفير البديل الأفضل للمدخنين البالغين”. 

وقال “يسعدنا بأن تكون ريتش أول مركز عناية لمستخدمي منتج IQOS باللغة العربية، واعتمادها لتكون من بين ثلاثة مزودين عالميا لخدمة نحو 3 مليون مستخدم بالغ أقلعوا عن استخدام السجائر وتوجهوا لاستخدام IQOS عالميا”. مضيفاً “نتطلع إلى تقديم أقصى درجات الرعاية والعناية للمستخدمين البالغين في فلسطين وحث المدخنين البالغين على استخدام البديل الأفضل الذي وفرته شركة فيليب موريس انترناشونال”. 

من جهته، أشاد رامي شمشوم بهذا التعاون مع شركة يونيبال الرائدة في مجال التجارة والتوزيع في فلسطين، مشيراً إلى أن دخول منتج IQOS إلى فلسطين يشير إلى حجم الجهد المبذول لمواكبة أحدث المنتجات العالمية ودخولها إلى السوق المحلية. 

وأضاف أنّ الجمهور بشكل عام ومستخدم IQOS، أو الراغبين في إستخدامه من المدخنين البالغين بشكل خاص، بحاجة إلى كل المعلومات ذات العلاقة بهذا المنتج الجديد عالمياً وخاصة في ما يتعلق بمزاياه العلميّة وخصائصه التقنيّة التي تميّز هذا المنتخ المبتكر عن التدخين، بالإضافة إلى كيفيّة إستخدامه وأماكن توفره وأسعاره وغيرها من التفاصيل ذات الصلة. 

يُشار إلى أن شركة يونيبال للتجارة العامة تعتزم إطلاق منتج IQOS في فلسطين منتصف الشهر الحالي، لتكون الدولة الأولى عربياً، والثامنة والعشرين عالميا بعدما انطلق في أوروبا واليابان وكندا وغيرها، وهو منتج خال من الدخان، وتمّ تطويره للمدخنين البالغين الذين لا يريدون التوقّف عن استهلاك النيكوتين والمنتجات التبغيّة. والجدير بالذكر أنّ المنتج لا يستهدف غير المدخنين أو المدخنين السابقين.

وحسب الاتفاقية فإنّ شركة ريتش ستتكفّل باستقبال مكالمات المواطنين الواردة على الرقم 1700126127 لإستقبال وتوثيق الشكاوى يومياً من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الخامسة مساءً جميع ايام الاسبوع.

وقال رامي شمشوم مدير عام شركة ريتش” يسعدنا إنضمام جمعية حماية المستهلك الفلسطيني لزبائن شركة ريتش ونحن سعداء بإطلاق مشروع إدارة وإستقبال الشكاوى من خلال الرقم الموحد، مضيفاً نحن فخورون بالتعاون المشترك مع جمعية حماية المستهلك الفلسطيني ونطمح إلى توطيد العلاقات مع مؤسسات أخرى من هذا النوع، وذلك من منطلق مواكبة التوجه العالمي في الإستعانة بمصادر خارجية “.

وأشار شمشوم إلى أن الاتفاقية تصبو الى تركيز مفهوم مركز اتصال متخصص ومساند في فلسطين وليخدم الشركات والمؤسسات الرسمية والأهلية والدولية و الحديثة. مؤكداً بان شركة ريتش تطمح بأن تكون الرائدة في تقديم خدمات الإسناد والدعم والمساندة عالية الجودة في المنطقة مما يؤدي إلى تعزيز رضى الزبائن وتمكين العلاقة معهم من خلال توفير باقة واسعة من الخدمات والحلول لمختلف الاحتياجات.

و اشار صلاح هنية المنسق العام لائتلاف جمعيات حماية المستهلك الفلسطيني رئيس الجمعية في محافظة رام الله والبيرة إن اطلاق خط شكاوى المستهلك الخاص بالجمعية 1700126127 مع شركة ريتش يشكل نقلة نوعية في اداء الجمعية في تلقي الشكاوى ومتابعتها لدى جهات الاختصاص الحكومية ولدى الشركات والمصانع وشركات الكهرباء والمياه والاتصالات والانترنت، وتستطيع الجمعية توثيق عدد الشكاوى ونوعيتها وما تم معالجته وما لم يتم التجاوب معه من قبل الجهات المستهدفة بالشكوى او الملاحظة.

واضاف هنية خلال مراسم توقيع اتفاقية اطلاق خط شكاوى المستهلك مع شركة ريتش في مقرها في البيرة أن الجمعية قررت اطلاق خط خاص بها بالشكاوى من منطلق حجم الشكاوى وتنوعها وضرورة مركزة تلقي الشكاوى بصورة تيسر المتابعة، وهي بالاساس محاولة للتكامل مع بقية القطاعات خصوصا ان المستهلك غالبا لا يتلقى جوابا بخصوص الشكوى التي يقدمها أو يواجه بمساعي لتفنيد شكواه، الا أننا في الجمعية ومن خلال خط الشكاوى والتقارير الصادرة عنه سنقوم بوضع ملف كل قطاع امام الجهة المسؤولة حكوميا ضمن سقف زمني محدد للحصول على الجواب،مضيفاً ان هذه الخطوة تاتي بمناسبة يوم المستهلك الفلسطيني وتتزامن مع عمل الجمعية لتطوير موقع الجمعية الالكتروني لتحقيق منصة تواصل اخرى مع المستهلك تلبي احتياجاته وتطرح قضاياه.

وشكر هنية إدارة شركة ريتش و موظفيها على تعاونهم مع جمعية حماية المستهلك بتقديم افضل التجهيزات التقنية والخبرة الكبيرة في مراكز الخدمات الهاتفية وأهم المتطلبات اللازمة لضمان بيئة عمل صحية ومهنية لتحقيق جودة خدمة عالية لعملاء الشركة.

ووجهت اريح عنبتاوي عضو مجلس إدارة جمعية حماية المستهلك الفلسطيني في محافظة رام الله والبيرة الشكر لشركة ريتش على تعاونهم وتقديمهم التسهيلات لانجاح اطلاق خط شكاوى المستهلك في يوم المستهلك الفلسطيني 15/3، وأكدت ان جمعية محافظة رام الله ستكون ممثلة الائتلاف في التعامل مع خط الشكاوى، وسيتم استقبال اشلكاوى من محافظات الوطن كافة وسيتم التعامل معها حسب الاصول.